Kontakt und Anfragen

Diese Webseite ist ein Informationsportal ohne Kundenservice für Spielerkonten. Fragen zu Zahlungen und Konten beantwortet der Betreiber.

Anfragen an dieses Informationsportal

Dieses Webportal fungiert als eigenständiges Nachschlagewerk und Leitfaden zur Online-Glücksspielmarke Cherry für Spieler in Deutschland. Wir veröffentlichen strukturierte Übersichten zu Bonusangeboten, Spielauswahl, Sicherheitsrichtlinien und Zahlungsmodalitäten.

Besucher können sich mit inhaltlichen Anliegen an das Portal wenden. Dazu gehören insbesondere sachliche Hinweise auf geänderte Betreiberbedingungen, Vorschläge für thematische Ergänzungen oder Mitteilungen über technische Funktionsstörungen dieser Webseite. Alle Darstellungen auf thecherry.bet basieren auf den offiziellen Bestimmungen des lizenzierten Betreibers cherry.com.

Ausführliche Erläuterungen zu den herangezogenen Betreiberquellen und den geprüften Fakten finden Sie in unserem Bereich Über uns.

Kundenservice des Casino-Betreibers

Fragen zu individuellen Spielerkonten, internen Transaktionsprotokollen, Kassenfunktionen, Auszahlungsverzögerungen oder gesperrten Profilen können von thecherry.bet nicht bearbeitet werden. thecherry.bet führt keine Spielerkonten, verwaltet keine Gelder und bietet keinen Kundensupport für die Plattform cherry.com an.

Sämtliche spielerbezogenen Anfragen müssen direkt an den offiziellen Kundendienst der Betreibergesellschaft Cherry Online Ltd gerichtet werden. Der Betreiber stellt hierfür folgende Supportkanäle zur Verfügung:

Live-Chat: Direkte Kontaktaufnahme über das Chat-Symbol („Starta chatt“) auf der offiziellen Webseite cherry.com. Der Live-Chat ist täglich von 09:00 bis 00:00 Uhr MEZ besetzt und liefert in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Rückmeldung.
E-Mail-Support: Für formelle Anfragen, Verifizierungsprüfungen oder komplexe Fragen steht die offizielle E-Mail-Adresse kontakt@cherry.com zur Verfügung. Schriftliche E-Mail-Anfragen werden im Normalfall innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Sprachen: Der Kundenservice des Betreibers kommuniziert standardmäßig auf Schwedisch und Englisch.

Wichtiger Datenschutzhinweis: Keine sensiblen Daten senden

Aus Gründen des Datenschutzes und Ihrer persönlichen Informationssicherheit bitten wir Sie dringend, niemals sensible Ausweisdokumente, Zahlungsbelege oder Zugangsdaten an unser Informationsportal zu übermitteln.

Unsere Webseite führt keine Spielerüberprüfungen durch und verfügt über keinerlei Berechtigung oder gesicherte Speicherinfrastruktur zur Verwahrung von Personaldaten. Alle Dokumente zur gesetzlich vorgeschriebenen Identitätsprüfung (Know Your Customer – KYC), wie etwa Reisepässe, Personalausweise, Verbrauchsabrechnungen oder Bankbestätigungen, dürfen ausschließlich über den geschützten Dokumentenupload im Kundenkonto auf der Betreiberwebseite cherry.com eingereicht werden. Sollten dennoch persönliche Dokumente bei uns eingehen, werden diese aus Datenschutzgründen umgehend und unwiderruflich gelöscht.

Detaillierte Informationen zum regulären Ablauf von Identitätsprüfungen und den geforderten Nachweisen finden Sie in unserem Leitfaden zur Verifizierung.

Volljährigkeit und Spielerschutz

Die Teilnahme an Online-Glücksspielen unterliegt strengen gesetzlichen Altersgrenzen. In Deutschland schreibt der Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) ein striktes Mindestalter von 18 Jahren für alle kommerziellen Glücksspielformen vor. Minderjährigen ist die Kontoerstellung, die Einzahlung von Geldern und die Teilnahme an Spielen ausnahmslos untersagt.

Wir setzen uns aktiv für die Verhinderung von Spielsucht ein und fordern alle Spieler auf, ihr persönliches Spielverhalten stets kritisch zu hinterfragen und festgelegte Budgetgrenzen einzuhalten.

18+ | Teilnahme ab 18 Jahren. Es gelten die AGB. Glücksspiel kann süchtig machen. Infos und kostenlose, anonyme Hilfe erhalten Sie unter 0800 1 37 27 00 oder online auf check-dein-spiel.de. Weiterführende Informationen zu Einzahlungslimits und Hilfsangeboten finden Sie in unserem Leitfaden für Verantwortungsvolles Spielen.