Contacto y canales de atención
Este sitio web es una publicación informativa y no dispone de servicio de atención al jugador; las consultas sobre cuentas corresponden al operador.
Canal de información de este sitio web
Este sitio web es una publicación digital de carácter exclusivamente informativo y documental centrada en la plataforma Cherry. Nuestro objetivo es analizar las características técnicas, el catálogo de juegos y las condiciones de las promociones del casino para facilitar una comprensión clara de sus servicios a los usuarios de habla hispana.
No gestionamos cuentas de usuario, no tenemos acceso a historiales de juego y no tramitamos pagos, ingresos ni retiradas de dinero. Si tienes dudas de carácter general sobre la metodología de nuestros análisis o sobre el contenido publicado en nuestras secciones, te sugerimos consultar nuestra página sobre nosotros o revisar nuestros términos de uso. Para cualquier gestión operativa relacionada con tu saldo o tu perfil de juego, debes acudir obligatoriamente a los canales oficiales del operador.
Atención al jugador y soporte de la cuenta en Cherry
Todas las consultas, incidencias técnicas o trámites contractuales relacionados con el registro, la activación del bono de bienvenida, la comprobación de límites de ingreso o la tramitación de cobros deben resolverse directamente ante el equipo de atención al cliente de Cherry:
- Chat en directo: Accesible en tiempo real desde el sitio web oficial cherry.com todos los días de la semana en horario continuado de 09:00 a 00:00 (medianoche) CET.
- Correo electrónico oficial de soporte: Los jugadores pueden remitir sus consultas por escrito a la dirección kontakt@cherry.com, con tiempos habituales de respuesta en un plazo de 24 horas laborables.
- Centro de ayuda y preguntas frecuentes: El portal del operador incluye una sección de soporte con respuestas detalladas sobre las reglas de las tragaperras, las cuotas deportivas y los métodos bancarios disponibles.
Qué documentación no debes enviar nunca a este sitio
Por motivos estrictos de confidencialidad y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), queda terminantemente prohibido remitir documentos personales o información financiera confidencial a este portal web.
En particular, te recordamos que bajo ninguna circunstancia debes facilitarnos:
- Documentos de identidad como DNI, NIE, pasaportes o permisos de conducir.
- Fotografías personales, comprobantes de titularidad bancaria o recibos de servicios del hogar.
- Contraseñas de acceso a tu cuenta de juego, códigos de seguridad o datos de pago.
Cualquier trámite de comprobación de identidad (KYC) para autorizar retiradas de dinero real debe realizarse única y exclusivamente dentro del panel de usuario protegido del operador. Para conocer los requisitos habituales exigidos por el casino, consulta nuestra guía de verificación.
Requisitos de edad legal y territorio
De acuerdo con la legislación española aplicable al sector del juego (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego), el acceso a cualquier actividad de casino, apuestas deportivas o juegos con dinero real está estrictamente prohibido a menores de edad. La edad mínima legal obligatoria para participar en juegos de azar en España es de 18 años cumplidos (+18).
Para conocer más sobre nuestras políticas y el compromiso con la prevención de riesgos, visita nuestra sección especializada de juego responsable.
+18 | Juega con responsabilidad. El juego debe ser siempre una actividad lúdica y controlada. Términos y Condiciones aplicables. Accede a recursos de apoyo y líneas de ayuda en juego responsable.